Lo que cuesta un hueco vacío en tu agenda
Una clínica de fisioterapia no vende productos: vende tiempo en una camilla. Y ese tiempo no se puede almacenar. La sesión de las once de un martes que nadie ocupa no se recupera el jueves: simplemente desaparece.
El problema es que casi ninguna clínica sabe cuánto le cuesta eso al mes, porque nadie lo mide. Haz la cuenta con tus propios números, que es más útil que cualquier estadística general:
Cambia esos tres números por los tuyos. La mayoría de fisioterapeutas con los que hablo se sorprenden al hacer la multiplicación por primera vez: el agujero es mucho mayor de lo que la sensación diaria sugiere, porque una ausencia aislada no duele, pero ciento cincuenta al año sí.
A eso hay que sumarle una segunda pérdida, más silenciosa: las citas que nunca llegan a pedirse. La persona a la que le duele la espalda un domingo por la noche, busca una clínica, encuentra un número de teléfono y decide llamar mañana. Mañana ya se le ha pasado, o ha llamado a otra que le dejaba reservar en el momento.
Qué incluye la web de una clínica de fisioterapia
No es una web con un formulario de contacto. Es un sistema de cita previa con la web alrededor, y está pensado a partir de cómo funciona realmente una consulta:
- Cita previa 24/7 con disponibilidad real. El paciente ve solo los huecos que existen de verdad, y la reserva se bloquea al instante. Es imposible que dos personas cojan la misma hora.
- Duraciones distintas por servicio. Una primera valoración de 60 minutos no ocupa lo mismo que una sesión de seguimiento de 30, ni que una punción seca de 45. El calendario lo tiene en cuenta.
- Varios profesionales en la misma agenda. Cada fisioterapeuta con su horario, sus servicios y sus días libres. El paciente puede elegir con quién quiere ir o dejar que se le asigne el primer hueco.
- Recordatorio automático por WhatsApp. Se envía el día antes, con la opción de confirmar o cancelar en un toque. Es la medida individual que más reduce las ausencias.
- Pago o señal por adelantado, si lo quieres. Opcional y configurable por tipo de servicio. Muy útil para primeras visitas.
- Bloqueos y vacaciones. Cierras un día, una franja o una semana entera desde el móvil, y la web deja de ofrecerlo automáticamente.
- Web completa con tu dominio. Servicios, equipo con número de colegiado, instalaciones, ubicación, aviso legal y política de privacidad adaptada a una clínica.
- Ficha de Google configurada. Porque la mayoría de tus pacientes nuevos te van a encontrar por ahí, no por tu web.
Pruébalo antes de creerme. La demostración de Clínica Andar es funcional: eliges servicio, día y hora, y recibes la confirmación como la recibiría un paciente. Tarda menos de un minuto.
Cómo se pone en marcha
El proceso está diseñado para que tú dediques el mínimo tiempo posible. En total, entre dos y tres horas repartidas en dos semanas.
Videollamada de 30 minutos
Me cuentas cómo funciona tu clínica: servicios, duraciones, precios, horarios, cuántos sois y cómo cogéis las citas ahora. De ahí sale toda la configuración.
Te enseño la web montada
En unos días la ves funcionando con el nombre y los datos reales de tu clínica. Todavía no está publicada: la revisas y me dices qué cambiar.
Ajustes y publicación
Corregimos lo que haga falta, conectamos tu dominio y el WhatsApp, y la web sale en directo con el certificado de seguridad activo.
Acompañamiento
Las primeras semanas reviso cómo va y ajustamos lo que se vea en la práctica. Los cambios posteriores me los pides por WhatsApp.
Protección de datos en una clínica de fisioterapia
Este es el punto que casi ninguna agencia menciona, y es precisamente el que más te expone. Una clínica de fisioterapia trata datos relativos a la salud, que el Reglamento General de Protección de Datos clasifica como categoría especial en su artículo 9. Eso no es un matiz burocrático: significa que su tratamiento está prohibido por defecto y solo es lícito si concurre una de las excepciones previstas, típicamente la asistencia sanitaria del artículo 9.2.h.
La decisión de diseño más importante: el formulario no pregunta por la salud
Cuando montamos la cita previa, el formulario pide únicamente nombre, teléfono y servicio. No pregunta el diagnóstico, ni la patología, ni el motivo detallado de la consulta. Puede haber un campo libre y opcional para que el paciente comente lo que quiera, pero se le indica expresamente que no facilite información clínica y que puede contarlo en consulta.
El motivo es simple: cuanto menos dato sensible circule por un formulario web, menor es tu exposición. La información clínica se recoge donde corresponde, en la consulta y en tu historia clínica, no en una base de datos de reservas.
El contrato de encargado del tratamiento
Cuando una empresa externa gestiona un sistema donde constan datos de tus pacientes, esa empresa actúa como encargado del tratamiento y tú sigues siendo el responsable. El artículo 28 del RGPD exige que esa relación esté regulada por contrato. Ese contrato se firma junto con el presupuesto: no es un extra ni algo que haya que pedir.
Lo que además viene resuelto
- Comunicaciones cifradas mediante HTTPS en toda la web.
- Aviso de privacidad en el propio formulario, en el momento de la recogida, con la información del artículo 13.
- Consentimiento diferenciado para el recordatorio por WhatsApp, separado de la propia reserva.
- Banner de cookies que no activa nada hasta que el visitante acepta.
- Datos alojados en proveedores con garantías adecuadas y contrato de encargado firmado con ellos.
- Entrega de los datos y borrado si finalizas el servicio.
Aviso honesto: esta información es divulgativa y no sustituye al asesoramiento de un profesional. Cada clínica tiene su propia situación —historia clínica, mutuas, videovigilancia, personal— y la adecuación completa al RGPD va más allá de la web. Lo que sí garantizo es que la parte que yo construyo llega bien hecha y documentada.
Web propia, plataforma de reservas o seguir con el teléfono
Las tres opciones son legítimas y cada una tiene su lógica. Esta es la comparación sin adornos:
| Web propia | Plataforma de reservas | Solo teléfono | |
|---|---|---|---|
| Coste por cita | 0 € | Comisión o cuota por profesional | 0 € |
| Quién es dueño del paciente | Tu clínica | La plataforma | Tu clínica |
| Aparece tu competencia al lado | No | Sí, es su modelo | No |
| Reservas fuera de horario | Sí | Sí | No |
| Diseño con tu identidad | Completo | Ficha estandarizada | — |
| Posiciona en Google para tu marca | Sí | Posiciona la plataforma | No |
| Coste inicial | Alta única | Bajo o nulo | Ninguno |
| Te trae pacientes nuevos por sí sola | No de inmediato | Sí, ese es su valor | No |
Y aquí va la parte que no me conviene decir pero es verdad: si lo que necesitas es que alguien te traiga pacientes que hoy no te conocen, una plataforma con tráfico propio hace eso mejor que una web nueva. Su valor está en el escaparate, y por eso cobran.
La web propia gana en otro terreno: cuando ya tienes pacientes y quieres dejar de pagar por cada uno de ellos, controlar tu imagen y que la relación sea directa. Muchas clínicas conviven con las dos cosas durante una temporada: mantienen la plataforma para captar y llevan a sus pacientes recurrentes a la web propia, donde no pagan comisión. Es una transición perfectamente razonable.
Cuánto cuesta
Precios publicados, sin "consultar presupuesto". Lo que ves es lo que pagas.
La cuota mensual incluye la web, el sistema de cita previa sin límite de reservas, los recordatorios por WhatsApp, el panel de agenda, el alojamiento, el certificado de seguridad, las copias de seguridad y todos los cambios de textos, precios, horarios y fotos que pidas. El alta cubre el diseño, la configuración de tu agenda y la publicación.
No entra: el registro del dominio si no tienes uno (unos 12 € al año), la inversión publicitaria si decides anunciarte, y los desarrollos a medida que no figuren en el presupuesto.
Existen también un plan más sencillo sin sistema de reservas y otro que incluye la gestión de campañas publicitarias. Los tres, con la comparación completa, están en la página de precios.
Qué te garantizo por escrito
- Sin permanencia. Avisas con 30 días y se acabó. Ni penalizaciones ni cláusulas escondidas.
- El dominio y los datos son tuyos. Si te vas, te los llevas. Están en el contrato, no en una promesa verbal.
- Cambios incluidos. Precios, horarios, textos y fotos, sin coste adicional mientras seas cliente.
- Respuesta en 24 horas laborables por WhatsApp, hablando con la persona que hizo tu web.
- Ves la web antes de que se publique y decides si sale así.
Lo que no te garantizo, porque nadie honesto puede: una posición concreta en Google en un plazo concreto, ni un número determinado de pacientes nuevos. Eso depende de tu mercado, tu competencia y tu trabajo. Cualquiera que te lo prometa por contrato, te está vendiendo humo.
Clínicas que ya lo usan
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta exactamente?
89 € al mes más 249 € de alta, sin IVA, en el plan con sistema de reservas. Sin comisiones por cita y sin permanencia.
¿Cuánto tarda en estar lista?
Unas dos semanas desde que me entregas los materiales: logotipo, fotografías, servicios con precios y horarios. Si los tienes preparados, puede ser antes.
¿Tengo que aprender a usar algún programa?
No. Yo lo monto y lo mantengo. Los cambios me los pides por WhatsApp. Si prefieres gestionar tú la agenda, tienes un panel sencillo desde el móvil, pero es opcional.
¿Los datos de mis pacientes son míos?
Sí, en todo momento, y te los entrego si decides finalizar. Yo actúo como encargado del tratamiento por cuenta de tu clínica, con el contrato del artículo 28 del RGPD firmado.
¿Puedo cobrar la sesión o una señal por adelantado?
Sí, es opcional y se configura por tipo de servicio. Es especialmente útil en primeras visitas, donde la tasa de ausencias suele ser más alta.
Ya tengo web, ¿me sirve?
Depende. Si funciona bien y solo necesitas la cita previa, se puede integrar. Si está anticuada o no se ve bien en el móvil, suele salir más a cuenta rehacerla. Te lo digo con sinceridad después de mirarla.
¿Y si ya uso una plataforma de reservas?
Migro tus servicios, horarios y pacientes sin que pierdas citas. El cambio se hace en paralelo: la web nueva se publica cuando ya está funcionando, no antes.
Mis pacientes son mayores, ¿sabrán usarlo?
La reserva son cuatro pasos, con letra grande y botones amplios, pensada para el móvil. Y el teléfono sigue bien visible: quien prefiera llamar, llama. El objetivo no es eliminar el teléfono, sino que deje de sonar para lo que se puede resolver solo.
¿Qué pasa si dejo el servicio?
Avisas con 30 días. Conservas tu dominio y te entrego los datos de tus pacientes. El sistema de reservas deja de funcionar cuando termina el periodo que has pagado.
¿Aparecerá mi clínica en Google?
La web se entrega optimizada técnicamente y con tu ficha de Google Business Profile configurada, que es lo que más peso tiene en las búsquedas locales. Posicionar por términos competidos lleva meses de trabajo continuado y no puedo garantizar posiciones concretas.
¿Trabajas solo en Galicia?
Trabajo con clínicas de toda España. Todo el proceso se hace por videollamada y WhatsApp, y no hay diferencia de servicio ni de precio según la provincia.
¿Puedo ver algo funcionando antes de decidir?
Sí, y es lo que recomiendo. Tienes la demostración de fisioterapia abierta para probarla ahora mismo, y si me lo pides te preparo una con el nombre y los servicios de tu clínica en 48 horas, gratis y sin compromiso.