Lo que cuesta una cabina parada
Un centro de estética no vende cremas: vende tiempo de cabina. Y la cabina que se queda vacía de once a doce un miércoles no se recupera nunca. Es facturación que desaparece sin hacer ruido.
El problema es que casi nadie lo mide, porque una ausencia suelta no duele. Haz la multiplicación con tus números y verás el tamaño real del agujero:
Y hay una segunda pérdida más silenciosa: las reservas que nunca llegan a hacerse. La clienta que decide a las once de la noche que quiere hacerse las uñas el sábado no te va a llamar mañana. Reserva en la primera web que se lo permita en ese momento.
A eso se suma el coste de interrupción: cada llamada que atiendes con las manos ocupadas en un tratamiento te rompe la concentración y le roba minutos a la clienta que sí está pagando por estar ahí.
Qué incluye la web de un centro de estética
- Reservas 24/7 con disponibilidad real. Tu clienta ve solo los huecos que existen. La reserva bloquea la cabina al instante: es imposible que dos personas cojan la misma hora.
- Duración distinta por tratamiento. Una limpieza facial de 60 minutos no ocupa lo mismo que una manicura de 45 ni que una sesión de láser de 20. El calendario lo calcula solo.
- Cabinas y aparatología como recursos. Si solo tienes una máquina de presoterapia, el sistema no permite dos reservas simultáneas aunque haya dos esteticistas libres.
- Varias profesionales con su horario. Cada una con sus tratamientos, sus días y sus vacaciones. La clienta elige con quién o deja que se le asigne.
- Bonos y packs de sesiones. Vende el pack de diez sesiones y que la clienta vaya consumiéndolo desde la web, con el contador siempre a la vista.
- Señal opcional por adelantado. Configurable por tratamiento. Muy útil en los de larga duración, que son los que más duele perder.
- Recordatorio automático por WhatsApp. El día antes, con opción de confirmar o cancelar en un toque. Es la medida que más reduce las ausencias.
- Web completa con tu marca. Tratamientos con precios, equipo, instalaciones, ubicación y páginas legales adaptadas a un centro de estética.
Pruébalo antes de creerme. La demostración de Aura Estética es funcional: eliges, reservas y recibes la confirmación como la recibiría un cliente. Tarda menos de un minuto.
Cómo se pone en marcha
El proceso está pensado para que tú dediques el mínimo tiempo posible: entre dos y tres horas repartidas en dos semanas.
Videollamada de 30 minutos
Me cuentas cómo funciona tu negocio: servicios, duraciones, precios, horarios y cómo trabajáis ahora. De ahí sale toda la configuración.
Te enseño la web montada
En unos días la ves funcionando con tus datos reales. Todavía sin publicar: la revisas y me dices qué cambiar.
Ajustes y publicación
Corregimos lo que haga falta, conectamos tu dominio y el WhatsApp, y sale en directo con el certificado de seguridad activo.
Acompañamiento
Las primeras semanas reviso cómo va y ajustamos lo que se vea en la práctica. Después, los cambios me los pides por WhatsApp.
Consentimiento y datos en un centro de estética
Este es el punto que casi ninguna agencia menciona y que a ti te expone de verdad. Un centro de estética maneja dos cosas delicadas: información de salud —alergias, embarazo, medicación, patologías de la piel— y la imagen de tus clientas.
El formulario de reserva no pregunta por la salud
Cuando montamos el sistema, la reserva pide únicamente nombre, teléfono y tratamiento. No pregunta por alergias, embarazo ni medicación. Puede haber un campo libre opcional donde se indica expresamente que no se facilite información médica y que se comentará en cabina.
El motivo es simple: la información de salud es categoría especial según el artículo 9 del Reglamento General de Protección de Datos, y su tratamiento está prohibido por defecto salvo excepciones concretas. Cuanto menos dato sensible circule por un formulario web, menor es tu exposición. Esa información se recoge en la ficha de la clienta, en el centro, donde corresponde.
Las fotos de antes y después
Publicar el resultado de un tratamiento en redes o en la web requiere el consentimiento expreso, específico e informado de la clienta, y ese consentimiento se puede retirar en cualquier momento. No vale con que te diga que sí de palabra mientras se va: conviene un documento firmado que indique dónde se van a publicar las imágenes y durante cuánto tiempo.
En la web te dejamos preparado el aviso y el modelo, pero la recogida del consentimiento la haces tú en el centro.
El contrato de encargado del tratamiento
Cuando una empresa externa gestiona el sistema donde constan los datos de tus clientas, esa empresa actúa como encargado del tratamiento y tú sigues siendo la responsable. El artículo 28 del RGPD exige que esa relación esté regulada por contrato. Se firma junto con el presupuesto, no hay que pedirlo aparte.
Aviso honesto: esta información es divulgativa y no sustituye al asesoramiento de un profesional. Cada negocio tiene su situación y el cumplimiento normativo va más allá de la web. Lo que sí te garantizo es que la parte que yo construyo llega bien hecha y documentada.
Web propia, plataforma o seguir como hasta ahora
Las tres opciones son legítimas. Esta es la comparación sin adornos:
| Web propia | Plataforma o portal | Solo teléfono | |
|---|---|---|---|
| Coste por reserva | 0 € | Comisión o cuota | 0 € |
| De quién es el cliente | Tuyo | De la plataforma | Tuyo |
| Aparece tu competencia al lado | No | Sí, es su modelo | No |
| Reservas fuera de horario | Sí | Sí | No |
| Diseño con tu identidad | Completo | Ficha estandarizada | — |
| Posiciona tu marca en Google | Sí | Posiciona la plataforma | No |
| Coste inicial | Alta única | Bajo o nulo | Ninguno |
| Te trae clientes que no te conocen | No de inmediato | Sí, ese es su valor | No |
Y aquí va la parte que no me conviene decir pero es verdad: si lo que necesitas es que alguien te traiga clientes que hoy no te conocen, una plataforma con tráfico propio hace eso mejor que una web nueva. Su valor está en el escaparate, y por eso cobran.
La web propia gana en otro terreno: cuando ya tienes clientes y quieres dejar de pagar por cada uno de ellos, controlar tu imagen y que la relación sea directa. Convivir con las dos cosas una temporada es perfectamente razonable.
Cuánto cuesta
Precios publicados, sin "consultar presupuesto". Lo que ves es lo que pagas.
La cuota incluye la web, el sistema de reservas sin límite, los recordatorios por WhatsApp, el panel de gestión, el alojamiento, el certificado de seguridad, las copias de seguridad y todos los cambios de textos, precios, horarios y fotos que pidas. El alta cubre el diseño, la configuración y la publicación.
No entra: el registro del dominio si no tienes uno (unos 12 € al año), la inversión publicitaria si decides anunciarte, y los desarrollos a medida que no figuren en el presupuesto. Hay también un plan más sencillo sin reservas y otro con gestión de campañas; los tres están en la comparativa de planes.
Qué te garantizo por escrito
- Sin permanencia. Avisas con 30 días y se acabó. Ni penalizaciones ni cláusulas escondidas.
- El dominio y los datos son tuyos. Si te vas, te los llevas. Está en el contrato, no en una promesa verbal.
- Cambios incluidos. Precios, horarios, textos y fotos, sin coste mientras seas cliente.
- Respuesta en 24 horas laborables por WhatsApp, hablando con la persona que hizo tu web.
- Ves la web antes de que se publique y decides si sale así.
Lo que no te garantizo, porque nadie honesto puede: una posición concreta en Google en un plazo concreto, ni un número determinado de clientes nuevos. Eso depende de tu mercado, tu competencia y tu trabajo.
Negocios que ya lo usan
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta exactamente?
89 € al mes más 249 € de alta, sin IVA, en el plan con sistema de reservas. Sin comisiones por reserva y sin permanencia.
¿Cuánto tarda en estar lista?
Unas dos semanas desde que me entregas los materiales: logotipo, fotografías, tratamientos con precios y duraciones, y horarios.
¿Puedo vender bonos de varias sesiones?
Sí. Se configura el bono, la clienta lo compra y va consumiendo sesiones desde la web, con el contador visible para ella y para ti.
Tengo dos cabinas y una máquina de presoterapia, ¿lo contempla?
Sí. Cada cabina y cada aparato se configuran como recursos independientes. Si la máquina está ocupada, el sistema no ofrece esa hora aunque haya personal libre.
¿Y los tratamientos de dos horas?
Sin problema. Cada tratamiento tiene su duración real y el calendario reserva el tiempo completo, incluidos los minutos de preparación y limpieza si los configuras.
¿Puedo cobrar una señal por adelantado?
Sí, es opcional y se activa solo en los tratamientos que elijas. Suele aplicarse en los de larga duración o en clientas nuevas.
¿Puedo publicar fotos de antes y después?
Necesitas el consentimiento expreso y por escrito de la clienta, indicando dónde se publicarán las imágenes. Te dejo el modelo preparado, pero la firma la recoges tú.
Ya tengo web, ¿me sirve?
Depende. Si funciona bien y solo necesitas el sistema de reservas, se puede integrar. Si está anticuada o no se ve bien en el móvil, suele salir mejor rehacerla. Te lo digo con sinceridad después de mirarla.
¿Y si ya uso una aplicación de reservas?
Migro tus tratamientos, horarios y clientas sin que pierdas ni una cita. El cambio se hace en paralelo: la web nueva se publica cuando ya funciona.
¿Los datos de mis clientas son míos?
Sí, en todo momento, y te los entrego si decides finalizar. Yo actúo como encargado del tratamiento por cuenta de tu centro, con el contrato del artículo 28 firmado.
¿Qué pasa si dejo el servicio?
Avisas con 30 días. Conservas tu dominio y te entrego los datos. El sistema de reservas deja de funcionar cuando termina el periodo pagado.
¿Trabajas solo en Galicia?
Trabajo con centros de toda España. Todo el proceso se hace por videollamada y WhatsApp, sin diferencia de servicio ni de precio según la provincia.